Job Summary
Junior Business Analyst (P)
Responsibilities
Provide customer service via email phone or ticketing platforms with experience across both back office and front office operations
Maintain strong communication skills with internal and external clients demonstrating a helpful professional and cordial attitude while fostering positive relationships and partnerships
Serve as a facilitator for the sales force marketing areas and other internal stakeholders
Act as a guardian follower and promoter of existing policies procedures and timelines related to assigned processes
Support and ensure the timely execution of all requirements for events service delivery and ad hoc or seasonal client demands
Operate client internal tools following provided training and support materials and ensure data maintenance with integrity across all systems
Organize documentation generated for the control and validation of requests
Proactively identify issues propose solutions and recognize gaps and opportunities in processes and workflows
Demonstrate a quick learning ability and a strong understanding of both simple and complex processes
Possess knowledge of basic customer service indicators eg TMA Average Handling Time FCR First Call Resolution
Interpret performance indicators and results related to customer service
Ability to create support materials such as step by step guides tutorials etc using clear and objective language tailored for any audience
MS Office Suite Basic proficiency across the suite
Ease of interaction with teams and active collaboration in group work
English not required
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.