Job Summary
Junior Business Analyst (P)
Responsibilities
Provide customer service via email phone or ticketing platforms with experience across both back office and front office operations
Maintain strong communication skills with internal and external clients demonstrating a helpful professional and cordial attitude while fostering positive relationships and partnerships
Serve as a facilitator for the sales force marketing areas and other internal stakeholders
Act as a guardian follower and promoter of existing policies procedures and timelines related to assigned processes
Support and ensure the timely execution of all requirements for events service delivery and ad hoc or seasonal client demands
Operate client internal tools following provided training and support materials and ensure data maintenance with integrity across all systems
Organize documentation generated for the control and validation of requests
Proactively identify issues propose solutions and recognize gaps and opportunities in processes and workflows
Demonstrate a quick learning ability and a strong understanding of both simple and complex processes
Possess knowledge of basic customer service indicators eg TMA Average Handling Time FCR First Call Resolution
Interpret performance indicators and results related to customer service
Ability to create support materials such as step by step guides tutorials etc using clear and objective language tailored for any audience
MS Office Suite Basic proficiency across the suite
Ease of interaction with teams and active collaboration in group work
English not required
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.