Job Summary
The IT Support Specialist will be responsible for delivering reliable technical support to end users across Windows MacOS and mobile environments. The role includes troubleshooting hardware software Microsoft 365 Active Directory printers MFD devices meeting room technology and basic network issues. The position requires a service focused professional who can handle incidents service requests and user queries in a timely and effective manner.
Responsibilities
Provide first level and second level support for Windows 10 Windows 11 laptops desktops MacOS devices and mobile devices.
Install configure troubleshoot and support end user devices and standard business applications.
Resolve Microsoft 365 issues related to Outlook Teams OneDrive Office applications user access and synchronization.
Perform Active Directory support activities including account unlocks password resets group updates user access checks and basic profile troubleshooting.
Support printer and MFD services including device setup print queue troubleshooting driver installation scanner support and connectivity checks.
Assist with MacOS and mobile device support using JAMF where applicable.
Support software deployment patching device compliance and endpoint support activities using SCCM and MECM.
Provide basic support for Zoom Rooms and Webex Rooms including room checks meeting support audio troubleshooting video troubleshooting and connectivity issues.
Troubleshoot basic network problems including LAN WiFi VPN IP address issues and device connectivity.
Record all issues actions resolutions and follow ups accurately in the ticketing system.
Work with service desk teams infrastructure teams and vendors to resolve escalated issues.
Follow standard operating procedures and maintain quality service delivery.
Required Skills
Windows 10 Windows 11 laptop support desktop support MacOS support mobile device support Microsoft 365 Active Directory printer support MFD support.
Good To Have Skills
JAMF SCCM MECM Zoom Rooms Webex Rooms basic networking.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.