IT Service Delivery Manager – EUC & Digital Workplace
Experience: 10+ years
Location: Waltham, MA (onsite position)
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
We are seeking an experienced Regional Service Manager) to oversee End User Computing (EUC), Field Services, and Digital Workplace service delivery. The ideal candidate will lead transition and transformation initiatives, manage vendor relationships, drive operational excellence, and ensure adherence to SLAs and KPIs across the region.
Key Responsibilities
- Lead Field Services transitions, transformation projects, and ongoing service delivery.
- Manage EUC, Field Services, and third-party partners.
- Serve as the primary customer contact for service delivery and operational activities.
- Monitor and manage SLAs, KPIs, governance reviews, and service improvements.
- Oversee risk management, knowledge transfer, and customer sign-offs.
- Lead regional teams, vendor relationships, and operational reporting.
- Drive stakeholder engagement and executive-level communications.
Required Qualifications
- 10+ years of IT experience with 7+ years in service delivery or operations leadership.
- Experience managing EUC, Field Services, Transition, and Delivery Management programs.
- Strong knowledge of ITIL processes, SLA/KPI management, and vendor management.
- Experience with ServiceNow (SNOW) and Nexthink.
- Strong project management, customer management, and stakeholder engagement skills.
- Excellent communication and presentation abilities.
Preferred Qualifications
- ITIL and/or PMI certification.
- Experience leading large-scale transition and transformation programs.
Technical Skills
- EUC and Field Services Operations
- IT Service Management (ITIL)
- ServiceNow (SNOW), Nexthink
- Windows, macOS, and enterprise endpoint support
Applications will be accepted until 8/14/2026
The annual salary for this position is between $49,001- $90,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and is subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contribution
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
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À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
