About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Role: Field Service Lead
Location: Irving, Texas
Role: • Ensure delivery of onsite support services, including desktops, laptops, mobile devices, peripherals, printers, conference room technology, and smart hands support.
• Drive SLA, KPI, and XLA performance across the region.
• Act as the regional escalation point for critical incidents and service disruptions.
• Ensure consistent service execution and customer experience across all assigned locations.
• Provide leadership, coaching, mentoring, and career development.
• Support staffing, resource planning, onboarding, and workforce optimization.
• Ensure adequate coverage for business-as-usual operations, project work, and peak demand periods.
• Establish and maintain operational governance across all regional sites.
• Conduct regular service reviews, operational reviews, and performance reporting.
• Monitor ticket trends, backlog, aging incidents, and service request fulfillment.
• Ensure adherence to ITIL processes, including Incident, Request, Change, Problem, and Asset Management.
• Serve as the primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
• Build strong relationships with business leaders, regional IT teams, and vendor partners.
• Present service performance, risks, mitigation plans, and improvement initiatives during governance meetings.
• Support executive communications and service reporting.
Primary Skills : Windows 10/11, Laptop/Desktop/MacOS/mobile device Support, Microsoft 365, Active Directory, Printer & MFD Support
Secondary Skills: JAMF, SCCM/MECM, Zoom/Webex Rooms, Basic Networking
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
