About the group:
Cognizant’s Cloud, Infrastructure, and Security Services Practice (CIS), is all about accepting digital transformation by driving core modernization holistically across layers. We help customers transform infrastructure and workplace to meet the constantly evolving needs of the digital era. Our broad approach delivers key results for our customers by achieving cloud driven modernization and workplace and operational transformation to own the business in a secure environment.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Role: Field Service Lead
Location: Irving, Texas
Role: • Ensure delivery of onsite support services, including desktops, laptops, mobile devices, peripherals, printers, conference room technology, and smart hands support.
• Drive SLA, KPI, and XLA performance across the region.
• Act as the regional escalation point for critical incidents and service disruptions.
• Ensure consistent service execution and customer experience across all assigned locations.
• Provide leadership, coaching, mentoring, and career development.
• Support staffing, resource planning, onboarding, and workforce optimization.
• Ensure adequate coverage for business-as-usual operations, project work, and peak demand periods.
• Establish and maintain operational governance across all regional sites.
• Conduct regular service reviews, operational reviews, and performance reporting.
• Monitor ticket trends, backlog, aging incidents, and service request fulfillment.
• Ensure adherence to ITIL processes, including Incident, Request, Change, Problem, and Asset Management.
• Serve as the primary regional point of contact for client leadership and service stakeholders.
• Build strong relationships with business leaders, regional IT teams, and vendor partners.
• Present service performance, risks, mitigation plans, and improvement initiatives during governance meetings.
• Support executive communications and service reporting.
Primary Skills : Windows 10/11, Laptop/Desktop/MacOS/mobile device Support, Microsoft 365, Active Directory, Printer & MFD Support
Secondary Skills: JAMF, SCCM/MECM, Zoom/Webex Rooms, Basic Networking
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
