Subject Matter Expert
*In-Office-Mesa, AZ*
Subject Matter Experts have an important role within the Waymo Program which has a critical effect in operations. They provide front-line direction and support to our rider support agents while ensuring quality service is provided during every rider, driver or dispatch interaction.
Job Duties and Responsibilities
● Learn and maintain an extensive amount of knowledge regarding the client’s policies, processes, and philosophy.
● Act and serve as the primary point of contact for troubleshooting steps, and/or escalations.
● Observe, and Report negative performance and/or behavior concerns of live support agents to leadership for resolution.
● Promote the professional and personal development of individual team members by demonstrating a positive work ethic/attitude and commitment to achieving the best possible outcomes.
● Bring in-depth operational knowledge and a thoughtful understanding when participating in client meetings.
● Collaborate with training on developing and maintaining knowledge management.
Qualifications
● Basic knowledge of Google Suite (sheets, slides, docs, drive)
● Ability to use spreadsheet applications to maintain/develop operational reporting
● Exceptional time management, organizational, and prioritization skills to complete work in a timely manner
● Ability to work a variety of shifts including days, evenings, overnight and holidays
● Excellent written and verbal skills.
● Experience in automobile industry in a customer service environment
● Strict adherence to company philosophy and mission statement
● Comfortable with a rapidly changing environment adapting to changes as they come
● Strong problem-solving skills and excellent attention to detail
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in the United States without requiring company sponsorship now or at any time in the future.
Cog2026
● Proficient in all forms of communication
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
