Subject Matter Expert
*In-Office-Mesa, AZ*
Subject Matter Experts have an important role within the Waymo Program which has a critical effect in operations. They provide front-line direction and support to our rider support agents while ensuring quality service is provided during every rider, driver or dispatch interaction.
Job Duties and Responsibilities
● Learn and maintain an extensive amount of knowledge regarding the client’s policies, processes, and philosophy.
● Act and serve as the primary point of contact for troubleshooting steps, and/or escalations.
● Observe, and Report negative performance and/or behavior concerns of live support agents to leadership for resolution.
● Promote the professional and personal development of individual team members by demonstrating a positive work ethic/attitude and commitment to achieving the best possible outcomes.
● Bring in-depth operational knowledge and a thoughtful understanding when participating in client meetings.
● Collaborate with training on developing and maintaining knowledge management.
Qualifications
● Basic knowledge of Google Suite (sheets, slides, docs, drive)
● Ability to use spreadsheet applications to maintain/develop operational reporting
● Exceptional time management, organizational, and prioritization skills to complete work in a timely manner
● Ability to work a variety of shifts including days, evenings, overnight and holidays
● Excellent written and verbal skills.
● Experience in automobile industry in a customer service environment
● Strict adherence to company philosophy and mission statement
● Comfortable with a rapidly changing environment adapting to changes as they come
● Strong problem-solving skills and excellent attention to detail
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in the United States without requiring company sponsorship now or at any time in the future.
Cog2026
● Proficient in all forms of communication
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
