Job Summary
Infra Technology Specialist focused on Configuration, Asset, Incident, and Change Management within a hybrid work environment. The role is responsible for delivering reliable end-user support, managing incidents and changes, maintaining operational stability, and ensuring adherence to service management and security standards. Experience in the Property & Casualty (P&C) Insurance domain is an added advantage.
Responsibilities
- Provide high-quality remote desktop support by diagnosing and resolving hardware, software, operating system, and application issues.
- Deliver advanced troubleshooting for end-user devices, ensuring timely root cause identification and resolution.
- Manage incident queues through ITSM tools, prioritizing tickets based on business impact and urgency.
- Coordinate with infrastructure and application teams to resolve major incidents and restore services within SLA targets.
- Analyze recurring incidents, identify trends, and recommend proactive improvements.
- Support end-to-end change management activities, including change planning, impact assessment, risk evaluation, implementation, and validation.
- Execute approved changes following established procedures while ensuring minimal business disruption.
- Maintain accurate documentation, knowledge articles, and standard operating procedures.
- Configure and deploy end-user devices, remote access solutions, and security controls for hybrid work environments.
- Communicate effectively with business users, providing timely updates and setting clear expectations.
- Contribute to process improvement initiatives that enhance service quality, operational efficiency, and user satisfaction.
- Ensure compliance with organizational security, governance, and data protection policies.
Qualifications
- Strong experience in Remote Desktop Support, End User Computing (EUC), and Desktop Administration.
- Proven knowledge of Incident Management, including ticket logging, categorization, prioritization, escalation, and resolution.
- Hands-on experience with Change Management processes, including risk assessment, implementation, and post-change reviews.
- Proficiency with IT Service Management (ITSM) platforms such as ServiceNow or similar tools.
- Experience with Configuration and Asset Management processes.
- Strong troubleshooting skills across operating systems, hardware, software, and peripherals.
- Ability to create and maintain technical documentation and knowledge base articles.
- Good understanding of security, compliance, and data protection requirements.
- Excellent communication, customer service, and stakeholder management skills.
- Experience supporting hybrid and distributed workforces.
- Knowledge of Property & Casualty Insurance processes, including claims, underwriting, and policy servicing, is preferred.
Key Skills
Remote Desktop Support, Incident Management, Change Management, ServiceNow, ITSM, End User Computing (EUC), Asset Management, Configuration Management, Desktop Support, Windows Administration, Troubleshooting, Root Cause Analysis (RCA), Knowledge Management, Security Compliance, Hybrid Workplace Support, Stakeholder Management, P&C Insurance (Preferred).
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
