Purpose:
Troubleshooting, testing and resolving reported production support or data issues.
Maintaining internal and external customer reported questions, problems and resolution following issue management procedures.
Managing a workload of technical support issues on timely basis and providing status to external users and internal staff according to the SLA service level agreement.
Essential Responsibilities:
Working directly with internal and external customers, assisting in resolving their issues while striving to build and maintain strong customer relations and partnerships.
Coordinate and manage multiple implementation projects through production.
Traffic: internal and external communications
Assist with answering routine customer questions and resolving issues.
Work cross-functionally within the organization to keep project deadlines on point.
Provide training to clients on all assigned products; offer on-going training as clients add new providers, practices, and payers.
Follow-up with payers to resolve any enrollment issues for claims, ERAs, and eligibility.
Provide an exceptional client experience.
Experience Required:
Ability to work in a fast paced, self-directed and team environment as well as excellent problem solving, organizational skills and professionalism.
High school diploma GED Certificate or equivalent- Required.
Minimum of 2 years customer service experience. Healthcare industry experience is a plus.
Proficient in Microsoft office applications, strong written and verbal communication skills and a strong affinity for customer service/people.
Ability to work in a fast paced, self-directed and team environment as well as excellent problem solving, organizational skills and professionalism
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until August 24, 2026.
The annual salary for this position is between $46,000 - $48,000 depending on experience and other
qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and
subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave
• Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting.
Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Cog2026
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
