We're looking for a detail-oriented IT Support & Automation Specialist to manage our ticketing operations, keep multi-platform systems in sync, and build lightweight automation that eliminates manual, repetitive work. This role suits a technical support professional who is equally comfortable troubleshooting hardware/software issues, coordinating with agents to resolve tickets, and writing Python scripts that turn hours of manual reconciliation into minutes of automated processing.
Key Responsibilities
Manage the full ticket lifecycle: verify correct intake, reassign and correct miscategorized or incomplete tickets, and track resolution progress in Freshdesk (or equivalent ticketing platforms).
Audit and reconcile ticket data across a primary ticketing system and a secondary platform (e.g., Freshdesk ↔ Clarity), ensuring status consistency and data integrity between tools.
Produce weekly reports on inactive/stale tickets and coordinate directly with support agents to drive tickets to closure.
Provide phone-based technical support (24/7 rotation) to end users across multiple regions/countries via VoIP tools such as SPhone or Freshcaller.
Design, build, and maintain Python-based automation tools to synchronize data between platforms via REST APIs, handling batch processing and on-demand bulk operations (e.g., using Pandas).
Diagnose and resolve hardware and software issues on desktops/notebooks running Windows; perform builds, repairs, and preventive maintenance.
Administer Active Directory tasks (password resets, account unlocks) and manage Microsoft 365 device assignment, modification, and relocation.
Staff help desk / mesa de ayuda functions, guiding end users on digital tools and resolving incidents across rotating client accounts.
Requirements:
2+ years of experience in technical/help desk support, ticket management, or IT service desk roles.
Hands-on experience with ticketing platforms (Freshdesk, Kayako, Clarity, or similar) and VoIP support tools (Freshcaller, SPhone, or similar).
Working knowledge of Python for scripting and process automation; familiarity with REST APIs and Pandas is a strong plus.
Solid understanding of Windows hardware/software troubleshooting, PC/notebook assembly and repair.
Experience with Active Directory administration and Microsoft 365 device/user management.
Strong organizational skills with the ability to manage recurring reporting cycles and multi-platform data audits.
Comfortable working rotating or on-call phone support shifts and collaborating across distributed teams and client accounts.
Bonus: exposure to web basics (HTML/CSS/JavaScript, SQL) or design tools (Photoshop/Illustrator) for cross-functional support tasks.
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Why Join Us?
Own end-to-end improvements to support operations — not just ticket triage, but the automation that removes the manual work behind it.
Work across a variety of client environments and industries, broadening your technical exposure.
Hybrid/remote flexibility with a stable, full-time role and room to grow into automation/DevOps-adjacent responsibilities.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
