Applicants must be authorized to work in the US without sponsorship. Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.
The Hands & Feet Support Engineer is responsible for providing on-site IT support for corporate office infrastructure and end-user environments. The role serves as the physical extension of remote support teams, assisting with hardware deployment, workstation support, conference room technology, network connectivity, and office IT operations to ensure seamless day-to-day business activities.
About Cognizant’s CIS Practice:
Cognizant’s CIS (Cognizant Infrastructure Services) Practice is a global leader in providing IT infrastructure services. We deliver innovative solutions to optimize and transform IT infrastructure, ensuring business agility and operational efficiency. Our services include cloud computing, data center management, network services, and cybersecurity. We focus on understanding client needs and delivering customized solutions to drive business success.
In this role, you will:
- Provide deskside support for employees on hardware, peripheral, and connectivity issues.
- Install, configure, relocate, and decommission desktops, laptops, monitors, printers, and other end-user devices.
- Support meeting rooms, video conferencing systems, and collaboration tools before and during business meetings.
- Assist with office moves, workstation setup, and asset deployment activities.
- Troubleshoot basic network connectivity issues, including LAN, Wi-Fi, docking stations, and IP phones.
- Coordinate with remote infrastructure, network, and application support teams for incident resolution.
- Perform physical checks and troubleshooting of IT equipment in office communication rooms and network closets.
- Support hardware replacements, warranty repairs, and vendor coordination.
- Maintain inventory records, asset tracking, and equipment storage areas.
- Execute IT-related requests, incidents, and changes in accordance with established SLAs and processes.
- Provide regular updates and maintain accurate ticket documentation in ServiceNow or equivalent ITSM tools.
- Assist in onboarding and offboarding activities, including equipment provisioning and collection.
What you’ll need to succeed:
- 2-5 years of experience in IT End User Computing, Desktop Support, or Field Support.
- Strong knowledge of Windows operating systems, Microsoft 365, Outlook, Teams, and Office applications.
- Experience troubleshooting laptops, desktops, printers, mobile devices, and peripherals.
- Basic understanding of networking concepts, including LAN, Wi-Fi, TCP/IP, and VPN.
- Experience supporting audio/video conferencing systems and meeting room technologies.
- Familiarity with ticketing tools such as ServiceNow, Remedy, or Jira.
- Strong customer service, communication, and coordination skills.
Preferred Qualifications
- Certifications such as Microsoft, CompTIA A+, ITIL, or equivalent.
- Experience supporting corporate office environments with 100+ users.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Annual compensation between $79,000-$92,500 is being offered for the role. Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
