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Team Manager

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Job Summary

The Team Manager will be responsible not only for managing day to day operations of the team, people management, performance management, but also help the client determine gaps in processes, identifying innovative ways to solve problems upstream and scale our operations.

Ideal candidates have an appetite for research and gathering data insights, a high level of comfort working with cross-functional partners, and a strong analytical mindset. Successful team members have a passion for business success, strong attention to detail, analytical problem-solving abilities, keeping a high level of team motivation and keen eyes for operational inefficiencies.

Responsibilities

  • Provide mentorship, guidance and career development to members of your team.
  • Manage the overall performance of team and governance of the Statements of Work.
  • Manage the day-to-day operations in accordance with requirements and SLAs.
  • Prompt identification and resolution of Service delivery issues including implementation of preventative measures.
  • Provide exceptional people management, mentorship and career development to members of the team, including TL’s and reps, achieve low attrition levels and high employee engagementProactively drive ongoing business operations for better customer experience and drive actions for scale and efficiency.
  • Drive Assurance (QA) programs fostering continuous improvement and exceeding Service Level Agreement (SLA) performance. management
  • Collaborate with Client Business Directors to determine resourcing needs; and align with HR to proactively manage hiring .
  • Develop the annual financial plan in close collaboration with the delivery leader Drive monthly performance and engagement analysis used to report to Executive Leadership team .
  • Develop and maintain effective organization of responsibility, including efficient recruiting, training, coaching, recognition, workflow patterns, performance standards, delineation of duties and responsibilities, staffing levels and supervisionEnsure compliance with client and regulatory requirements.
  • Maintain quality control of employees’ work by queue monitoring, performance review, and employee development.
  • Maintain positive relationship with clients.

Required Skills and Qualifications

  • At least 5+ Years of supervisory and relevant people management experience .
  • Bachelor’s Degree preferred.
  • Operations Management experience in Customer Service.
  • Experience in managing large teams of 50+ employees in Operations management functions.
  • Exceptional ability to develop and manage results-oriented environment.
  • Advanced skills in building and retaining relationships with clients.
  • Must have verifiable ability to improve Operations management performance.
  • Proven experience managing metrics, ensuring customer satisfaction, and reporting statistical performance levels related to operations
  • Understanding of Operations management technology such as quality audit tools as well as workforce management analytics.
  • Strong leadership skills required; ability to mentor and develop staff.
  • Excellent verbal and written communication skills.

À savoir avant de postuler

  • Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
  • Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
  • L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
  • Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
  • Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
  • Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.