Cognizant is seeking a Desktop Support Technician for a full time opportunity in Gallatin, TN.
Responsibilities:
Serve as the first point of contact for IT support through walk-up, phone, remote, chat, and email channels.
Deliver excellent customer service by troubleshooting, diagnosing, and resolving end-user technical issues.
Prioritize and manage multiple incidents while adhering to SOPs and support guidelines.
Provide users with accurate information on IT products and services and guide them through issue resolution.
Escalate unresolved issues to appropriate support teams and ensure timely follow-up.
Maintain accurate case and task updates, customer communications, and issue documentation.
Support asset lifecycle management, including desk setup/collection, inventory management, shipping/receiving, audits, smart lockers, IT vending machines, and printer support.
Provide Level 1 Audio-Visual (AV) support for conferencing systems, meeting rooms, event spaces, and related troubleshooting.
Perform end-user network troubleshooting using standard diagnostic tools and best practices.
Manage logistics activities, including supply ordering, storage audits, and helpdesk operations.
Qualifications:
The candidate must have 2 plus years of experience with the skills listed below:
Deskside Support
Windows Administration
Mac OS Support
IT Service Desk
Incident & Change Management
Asset Management
Inventory Management
Supply Chain / Logistics Support
Printer Configuration & Troubleshooting
Audio Visual (AV) Support
Video Conferencing Support
Network Troubleshooting
Salesforce
Mobile Device Management (MDM)
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
