Embrace the future!
Recently, we have seen streaming companies and websites taking viewers from classical TV into new services and devices. This project is a support line for one of these services - the best-loved video streaming website in the world.
You will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will provide outstanding multi-channel support to users of the service.
You can see the details below and we would be happy to address any questions you might have.
You will be handling Customers queries via phone, e-mail and chat identifying the client's problem and troubleshooting to find the solution.
REQUIREMENTS
- At least 12 months of direct customer service experience required, preferably in contact centers in a B2C and/or B2B environment
- Good communication skills, both verbal and oral
- Excellent German native level written and spoken communication skills
- Fluency in English
- Proactive attitude and strong team-spirit
- Be organized and able to learn new processes, concepts, and skills as well as being able to understand that an operation is an ever-changing organism
- Strong attention to detail and a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard
- Ability to handle not only to handle customers emotions, but also being able to empathize with the client's case
- Openness to work flexible hours as required (may include evenings, weekends and/or holidays)
- Office based on Lisbon
- Valid Legal Work Permit
RESPONSIBILITIES
- You will be answering to the customers queries via phone, e-mail or chat, identifying the client's problem; troubleshooting them to find the solution; documenting each action you take and categorizing cases and possible bugs, so that our client's engineering team to address them as a bunch
- Provide general and technical support to customers who use any of our client's paid products
- Escalate complex problems according to defined procedures
OUR OFFER
- Pleasant and inspiring working atmosphere
- Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with irreproachable reputation
- Professional development and clear career path
- Training & development opportunities
- Competitive salary & relocation allowance*
*Relocation applicable only for international candidates joining us from abroad
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à CareersNA2@cognizant.com avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.