Embrace the future!
Recently, we have seen streaming companies and websites taking viewers from classical TV into new services and devices. This project is a support line for one of these services - the best-loved video streaming website in the world.
You will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will provide outstanding multi-channel support to users of the service.
You can see the details below and we would be happy to address any questions you might have.
You will be handling Customers queries via phone, e-mail and chat identifying the client's problem and troubleshooting to find the solution.
REQUIREMENTS
- At least 12 months of direct customer service experience required, preferably in contact centers in a B2C and/or B2B environment
- Good communication skills, both verbal and oral
- Excellent German native level written and spoken communication skills
- Fluency in English
- Proactive attitude and strong team-spirit
- Be organized and able to learn new processes, concepts, and skills as well as being able to understand that an operation is an ever-changing organism
- Strong attention to detail and a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard
- Ability to handle not only to handle customers emotions, but also being able to empathize with the client's case
- Openness to work flexible hours as required (may include evenings, weekends and/or holidays)
- Office based on Lisbon
- Valid Legal Work Permit
RESPONSIBILITIES
- You will be answering to the customers queries via phone, e-mail or chat, identifying the client's problem; troubleshooting them to find the solution; documenting each action you take and categorizing cases and possible bugs, so that our client's engineering team to address them as a bunch
- Provide general and technical support to customers who use any of our client's paid products
- Escalate complex problems according to defined procedures
OUR OFFER
- Pleasant and inspiring working atmosphere
- Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with irreproachable reputation
- Professional development and clear career path
- Training & development opportunities
- Competitive salary & relocation allowance*
*Relocation applicable only for international candidates joining us from abroad
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion :
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances, la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous sommes déterminés à créer une communauté interne où chacun se sent écouté, accepté et accueilli. Votre candidature sera examinée en dehors de toute caractéristique discriminatoire (comme celles de votre race, votre couleur, votre sexe, votre religion, vos croyances, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre origine, votre handicap, votre information génétique, votre état de grossesse, votre statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois de votre pays).
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel recruitmentteamFR@cognizant.com si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.