About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) - Level 2, you will oversee field support operations across one or multiple sites and ensure high-quality technical service delivery. In this role, you serve as a key point of escalation, provide VIP support, guide junior team members, and manage on-site operational activities. You will deliver IMAC services, break-fix support, system imaging, and contribute to special customer-driven initiatives. This role is fully onsite in a manufacturing‑focused environment in Mannheim.
Work Model – 100% Onsite (Mannheim, Germany)
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Mannheim, Baden Württemberg.
Key Responsibilities
Site Lead Responsibilities
- Responsible for Field Support (FS) operations across one or multiple sites.
- Provide VIP support and oversee the on-site support team.
- Offer technical training to junior team members.
Technical Support & Operations
- Deliver IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
- Perform break‑fix support for end-user hardware and software.
- Stage, build, and image systems using the standard client image (eCore).
- Provide support for handhelds, rugged devices, laptops, and scanners used on the Manufacturing Shop Floor.
- Complete special projects as requested by the customer.
- Conduct data collection and preservation activities relevant to migrations and eDiscovery.
Required Qualifications
- Strong communication skills.
- Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
- Strong analytical and troubleshooting abilities.
- Solid understanding of Microsoft Windows Operating Systems.
- Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
- Excellent customer support and stakeholder-facing skills.
- 2–4 years of deskside or field support experience.
- A+, MCP, MCSE or equivalent certifications (desired).
Technical Skills
- Basic knowledge of:
- Networks
- Telecom
- Compute/storage
- Advanced knowledge of macOS & iOS environments and related administration.
- Advanced understanding of macOS imaging & endpoint deployment.
- Basic understanding of policies, user certificates, and keychain design/management.
- Advanced mobile device support expertise.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
