About the role
As a Customer Support Agent, you will make an impact by delivering high-quality, customer-centric support across voice, chat, and email channels. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with operations leads, quality teams, and cross-functional stakeholders to ensure seamless service delivery in a 24/7 environment.
In this role, you will:
- Manage inbound and outbound customer interactions across voice, chat, and email channels
- Resolve customer inquiries accurately and efficiently within defined service level agreements (SLAs)
- Document all interactions clearly and accurately in CRM and ticketing systems
- Adhere to schedules, quality standards, and information security/compliance policies
- Meet or exceed individual and team performance metrics and targets
- Participate in training sessions, calibrations, and continuous improvement initiatives
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance through our wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring presence in a Cognizant office in Zapopan, Jalisco, supporting a 24/7 operation.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting and may change depending on project or client requirements.
What you need to have to be considered:
- 0–5 years of experience in contact center or BPO operations
- Strong proficiency in Spanish (native or near-native) and B1 level English
- Experience supporting voice (inbound/outbound), chat, and email channels
- Working knowledge of CRM tools and basic system navigation
- Strong customer focus with proven problem-solving and multitasking skills
These will help you stand out:
- Previous experience in a fast-paced, metrics-driven environment
- Familiarity with quality and compliance frameworks in contact centers
- Strong listening skills and ability to handle challenging customer situations with empathy
- Adaptability to changing processes and tools
- Commitment to continuous learning and improvement
We’re excited to meet people who share our passion for delivering exceptional customer experiences. Don’t hesitate to apply—even if you don’t meet every requirement. Your unique skills and experiences may make you a great fit for this role.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.