Business Process Manager ITSM – Change Management (BPC)
Job Summary
We are looking for an experienced Business Process Manager – ITSM Change Management to join our ServiceNow Business Group (SNBG) in Amsterdam. In this role, you will act as a strategic advisor to clients, driving the design, optimization, and transformation of IT Service Management (ITSM) processes, with a strong focus on Change Management within ServiceNow environments.
You will work closely with business and IT stakeholders to streamline processes, improve governance, and enable automation through the ServiceNow platform. This position requires a combination of Business Process Consulting expertise, ITSM knowledge, and ServiceNow experience to deliver measurable business value.
Key Responsibilities
- Lead the analysis, design, and optimization of ITSM Change Management processes
- Act as a trusted advisor on ITIL-based Change Management best practices
- Design and implement scalable, standardized, and automated change processes within ServiceNow
- Facilitate workshops, process assessments, and stakeholder discussions to gather requirements
- Translate business needs into functional process designs and ServiceNow solutions
- Drive process governance, compliance, and continuous improvement initiatives
- Collaborate with technical teams to ensure successful implementation and integration
- Define and track KPIs and performance metrics for Change Management effectiveness
- Ensure alignment with enterprise architecture and broader ITSM processes
- Support transformation programs within large-scale ServiceNow implementations
Required Qualifications
- Proven experience in Business Process Consulting/Management (BPC) within IT environments
- Strong expertise in IT Service Management (ITSM) with a focus on Change Management
- Hands-on experience with ServiceNow ITSM modules, especially Change Management
- Solid understanding of ITIL frameworks (ITIL v3 or v4)
- Experience in process optimization, transformation, and governance
- Strong stakeholder management and communication skills
- Ability to translate business requirements into practical and scalable solutions
- Experience facilitating client workshops and driving process improvements
- Analytical mindset with a focus on continuous improvement and value delivery
Preferred Qualifications
- ServiceNow certifications (e.g., Certified System Administrator, ITSM, CIS)
- ITIL certification (Foundation or higher)
- Experience in large enterprise or global consulting environments
- Familiarity with Agile, DevOps, and digital transformation programs
- Knowledge of additional ITSM processes such as Incident, Problem, and Release Management
- Experience working in multi-stakeholder, international environments
What We Offer
- Competitive salary
- Access to Udemy and Cognizant Academy
- NS business card
- 25 paid holidays
- Laptop and smartphone
- Pension scheme
- Technology-driven organization
- Open team spirit
- International environment
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Bill Hilhorst
Email: [email protected]
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
