Cognizant is seeking an End User Computing Field Services Engineer for a full-time opportunity in Pittsburgh, PA. The EUC Engineer will deliver high-quality on-site IT Services by ensuring timely issue resolution, proactive maintenance, and adherence to IT best practices; enhance user satisfaction and operational excellence across the organization. Qualified applicants must have valid US work authorization. Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Responsibilities:
· Provide IT support across a wide range of client activities.
· Maintain end-user computing equipment, primarily Windows-based systems, with some Linux machines.
· Manage the ServiceNow ticket queue by reviewing open tickets and following approved ticket workflows.
· Prioritize tasks effectively based on SLAs, call volumes, site criticality, and customer requirements.
· Support the full lifecycle of end-user devices, including imaging, deployment, inventory tracking, and disposal.
· Deliver ‘White Glove’ service to users, even in high-pressure situations.
· Work effectively in a project-based environment that requires flexibility and strong teamwork.
· Perform other duties as assigned by the End-User Computing (EUC) Manager.
Qualifications:
· Strong understanding of deskside support, IT service delivery and project work within End-User Computing (EUC) or Field Support Operations (FSO) environments.
· Proficient in Windows 11, Microsoft Office 365, and endpoint management tools (e.g., Microsoft Intune, Active Directory); Linux knowledge is also required.
· Strong attention to detail and organizational skills, essential for maintaining accurate laptop inventory.
· Ability to provide consistent, high-quality customer support across a diverse user base, including various personality types and management levels (e.g. C-suite executives).
· Experience providing IT support to manufacturing sites (factories) is desirable.
· Ability to troubleshoot printers, webcams, speakers, docking stations, drivers, firmware, and more.
· Basic to intermediate troubleshooting skills with Linux systems.
· Experience supporting audio/visual (A/V) equipment in conference room environments.
· Strong problem-solving skills including root cause analysis (RCA).
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
