Lifecycle Management Agent for Estonian market
Remote role (from Portugal) with fixed schedule 09:00-18:00
We are seeking a highly organized and results‑oriented Lifecycle Management Agent to support our Small and Medium Business (SMB) portfolio. This role serves as the primary point of contact for assigned merchants, ensuring they maximize the value of our platform while maintaining strong operational performance, retention, and long‑term partnership growth.
Core Competencies
- Customer Engagement — Demonstrated ability to build trust, maintain professional relationships, and deliver solution‑focused support.
- Analytical Thinking — Skilled in interpreting operational data, identifying performance gaps, and recognizing early indicators of churn.
- Sales & Negotiation — Capable of articulating platform value and conducting commercial discussions that support retention and reactivation.
- Technical Proficiency — Experience with CRM systems (Salesforce/HubSpot), reporting platforms (Looker), and communication tools (Slack, Outreach, WhatsApp, Beehive).
- Adaptability — Comfortable operating in a fast‑paced environment with evolving processes and merchant needs.
Key Responsibilities
- Revenue Optimization — Identify and recommend relevant add‑ons and platform features to enhance merchant value and increase account revenue.
- Escalation Management — Serve as the final escalation point for complex merchant issues that exceed standard support parameters.
- Operational Performance — Meet established productivity expectations, including adherence to Average Handle Time (AHT) targets and management of high daily opportunity volumes.
- Cross‑Market Support — Provide assistance to other global markets during periods of reduced local workload to maintain consistent service levels.
- Market Agility — Support market‑specific initiatives, ad‑hoc tasks, and special projects aligned with evolving business priorities.
Candidate Profile
- Relevant Experience — Background in Account Management, Customer Support, or Merchant Success within a fast‑paced SMB environment.
- Language skills – C1/C2 Estonian + B2 English
- Efficiency & Discipline — Strong organizational skills and a metrics‑driven approach to daily workload management.
- Communication Excellence — Ability to communicate effectively across technical, operational, and commercial contexts.
- Global Collaboration — Demonstrated ability to work collaboratively with colleagues across regions and time zones.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
