Job Description
• Monitor and manage service requests and field technician dispatches.
• Prioritize and assign tickets based on SLAs, urgency, and technician availability.
• Act as a central point of contact between end users, remote support teams, and field engineers.
• Ensure proper documentation and tracking of all dispatched service requests.
• Provide initial troubleshooting and remote assistance before escalating to on-site teams.
• Optimize technician scheduling and route planning for efficiency.
• Track and report on field service performance metrics (e.g., response time, resolution rate).
• Escalate critical incidents to appropriate resolver groups and leadership.
• Maintain strong communication with customers regarding ticket status and resolution updates.
• Collaborate with IT teams to improve dispatch processes and service delivery.
• Will be working from Office all 5 days.
Skillset: Strong knowledge of ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.). Experience in incident management, remote troubleshooting, and technician coordination.
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
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