Job Description
• Monitor and manage service requests and field technician dispatches.
• Prioritize and assign tickets based on SLAs, urgency, and technician availability.
• Act as a central point of contact between end users, remote support teams, and field engineers.
• Ensure proper documentation and tracking of all dispatched service requests.
• Provide initial troubleshooting and remote assistance before escalating to on-site teams.
• Optimize technician scheduling and route planning for efficiency.
• Track and report on field service performance metrics (e.g., response time, resolution rate).
• Escalate critical incidents to appropriate resolver groups and leadership.
• Maintain strong communication with customers regarding ticket status and resolution updates.
• Collaborate with IT teams to improve dispatch processes and service delivery.
• Will be working from Office all 5 days.
Skillset: Strong knowledge of ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.). Experience in incident management, remote troubleshooting, and technician coordination.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
