Job Description
• Monitor and manage service requests and field technician dispatches.
• Prioritize and assign tickets based on SLAs, urgency, and technician availability.
• Act as a central point of contact between end users, remote support teams, and field engineers.
• Ensure proper documentation and tracking of all dispatched service requests.
• Provide initial troubleshooting and remote assistance before escalating to on-site teams.
• Optimize technician scheduling and route planning for efficiency.
• Track and report on field service performance metrics (e.g., response time, resolution rate).
• Escalate critical incidents to appropriate resolver groups and leadership.
• Maintain strong communication with customers regarding ticket status and resolution updates.
• Collaborate with IT teams to improve dispatch processes and service delivery.
• Will be working from Office all 5 days.
Skillset: Strong knowledge of ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.). Experience in incident management, remote troubleshooting, and technician coordination.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
