About the role
As a Customer Support Agent, you will make an impact by delivering high-quality, customer-centric support across voice, chat, and email channels. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with operations leads, quality teams, and cross-functional stakeholders to ensure seamless service delivery in a 24/7 environment.
In this role, you will:
- Manage inbound and outbound customer interactions across voice, chat, and email channels
- Resolve customer inquiries accurately and efficiently within defined service level agreements (SLAs)
- Document all interactions clearly and accurately in CRM and ticketing systems
- Adhere to schedules, quality standards, and information security/compliance policies
- Meet or exceed individual and team performance metrics and targets
- Participate in training sessions, calibrations, and continuous improvement initiatives
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance through our wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring presence in a Cognizant office in San Salvador, El Salvador, supporting a 24/7 operation.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting and may change depending on project or client requirements.
What you need to have to be considered:
- 0–5 years of experience in contact center or BPO operations
- Strong proficiency in Mexican Spanish (native or near-native) and B1 level English
- Experience supporting voice (inbound/outbound), chat, and email channels
- Working knowledge of CRM tools and basic system navigation
- Strong customer focus with proven problem-solving and multitasking skills
These will help you stand out:
- Previous experience in a fast-paced, metrics-driven environment
- Familiarity with quality and compliance frameworks in contact centers
- Strong listening skills and ability to handle challenging customer situations with empathy
- Adaptability to changing processes and tools
- Commitment to continuous learning and improvement
We’re excited to meet people who share our passion for delivering exceptional customer experiences. Don’t hesitate to apply—even if you don’t meet every requirement. Your unique skills and experiences may make you a great fit for this role.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.