About the role
As a Customer Support Agent, you will make an impact by delivering high-quality, customer-centric support across voice, chat, and email channels. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with operations leads, quality teams, and cross-functional stakeholders to ensure seamless service delivery in a 24/7 environment.
In this role, you will:
- Manage inbound and outbound customer interactions across voice, chat, and email channels
- Resolve customer inquiries accurately and efficiently within defined service level agreements (SLAs)
- Document all interactions clearly and accurately in CRM and ticketing systems
- Adhere to schedules, quality standards, and information security/compliance policies
- Meet or exceed individual and team performance metrics and targets
- Participate in training sessions, calibrations, and continuous improvement initiatives
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance through our wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring presence in a Cognizant office in San Salvador, El Salvador, supporting a 24/7 operation.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting and may change depending on project or client requirements.
What you need to have to be considered:
- 0–5 years of experience in contact center or BPO operations
- Strong proficiency in Mexican Spanish (native or near-native) and B1 level English
- Experience supporting voice (inbound/outbound), chat, and email channels
- Working knowledge of CRM tools and basic system navigation
- Strong customer focus with proven problem-solving and multitasking skills
These will help you stand out:
- Previous experience in a fast-paced, metrics-driven environment
- Familiarity with quality and compliance frameworks in contact centers
- Strong listening skills and ability to handle challenging customer situations with empathy
- Adaptability to changing processes and tools
- Commitment to continuous learning and improvement
We’re excited to meet people who share our passion for delivering exceptional customer experiences. Don’t hesitate to apply—even if you don’t meet every requirement. Your unique skills and experiences may make you a great fit for this role.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.