Deskside Support (Desktop/Laptop/PC)
Localização: São Paulo/SP
Modelo de Trabalho: 100% Presencial
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um profissional para atuar como Deskside Support, prestando suporte técnico presencial aos usuários e garantindo o adequado funcionamento dos equipamentos e recursos de TI.
Essa posição será responsável pelo atendimento aos usuários finais, preparação e configuração de equipamentos, gestão de ativos de TI e suporte às atividades operacionais da área, contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria da experiência dos usuários.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários finais.
- Realizar atividades de instalação, movimentação, adição e alteração de equipamentos (IMAC).
- Executar atendimentos de manutenção corretiva (Break/Fix) de hardware e software.
- Realizar formatação, configuração e preparação de desktops, notebooks e demais equipamentos de TI.
- Efetuar a formatação e a configuração de equipamentos utilizando os padrões definidos pelo cliente.
- Apoiar as atividades operacionais da equipe de suporte.
- Criar, revisar e atualizar manuais, procedimentos e documentações técnicas.
- Controlar, inventariar e movimentar ativos de TI.
- Participar de projetos e atividades especiais conforme necessidade do cliente.
- Executar atividades relacionadas à coleta e preservação de dados em processos de migração e eDiscovery.
- Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores.
- Quando necessário, fornecer suporte a dispositivos utilizados em ambientes de manufatura, incluindo coletores de dados, notebooks e scanners.
- Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento do time.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico presencial a usuários finais.
- Conhecimento em suporte a desktops, notebooks, periféricos e dispositivos de TI.
Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais Windows.
- Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
- Familiaridade com soluções de produtividade e automação baseadas em IA.
- Conhecimento em inglês será considerado um diferencial.
- Experiência em ambientes industriais ou de manufatura.
- Conhecimento em atividades de migração de dados e processos de eDiscovery.
- Conhecimento em controle e inventário de ativos de TI.
- Capacidade de documentar processos e procedimentos.
Competências Comportamentais
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Orientação para atendimento e satisfação do usuário.
Additional employment information
Compensation information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Applicants may be required to attend interviews in person or by video conference. In addition, candidates may be required to present their current state or government issued ID during each interview.
Cognizant is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.
Applicants for US based positions must be currently authorized to work for any employer in the United States. The company is unable to provide employment-based immigration sponsorship for US based positions.
If you have a disability that requires reasonable accommodation to search for a job opening or submit an application, please email [email protected] for roles based in the Americas or [email protected] for roles based in India.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) is an AI Builder and technology services provider, bridging the gap between AI investment and enterprise value by building full-stack AI solutions for our clients. Our deep industry, process and engineering expertise enables us to build an organization’s unique context into technology systems that amplify human potential, drive tangible outcomes and keep global enterprises ahead in a fast-changing world. See how at cognizant.ai or @cognizant.