As a Technical Support Agent - Spanhish (Assistant) you will make an impact by Provide end-to-end (complete) support to clients, diagnosing and resolving technical problems and escalating complex cases to higher levels. You will be a valued member of the Multi Channel Helpdesk team and work collaboratively with manager.
In this role, you will:
Provide end-to-end support for customers and partners, adhering to global processes and guidelines;
Diagnose and resolve technical issues related to Google Ads campaigns, billing, and policy compliance;
Responsible for the accurate opening, documentation, and efficient escalation of complex cases;
Ensure strict compliance with SLAs (Service Level Agreements) and quality standards;
Attend and replicate mandatory training sessions.
What you need to have to be considered
Advanced/fluent Spanish required
Basic/Intermediate English (Required for internal tools and documentation). Intermediate or advanced English proficiency is a plus.
Proven experience in Customer Support or Technical Support, preferably B2B;
Practical or theoretical knowledge of Google Ads (account structure, campaigns, metrics);
Familiarity with Digital Marketing concepts (SEO, SEM, Funnel optimization);
Strong ability to multi-task and manage queues across all support channels (Chat, Email, and Phone);
Ability to accurately gather, document, and register customer information and technical details.
Work model: Hybrid
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2 days a week in a client or Cognizant office in São Paulo - SP. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
These will help you stand out
Advanced knowledge of Google products (GMB, Analytics, Waze Ads);
Familiarity with Programmatic Media concepts and bidding strategies;
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.