As a Technical Support Agent - Spanhish (Assistant) you will make an impact by Provide end-to-end (complete) support to clients, diagnosing and resolving technical problems and escalating complex cases to higher levels. You will be a valued member of the Multi Channel Helpdesk team and work collaboratively with manager.
In this role, you will:
Provide end-to-end support for customers and partners, adhering to global processes and guidelines;
Diagnose and resolve technical issues related to Google Ads campaigns, billing, and policy compliance;
Responsible for the accurate opening, documentation, and efficient escalation of complex cases;
Ensure strict compliance with SLAs (Service Level Agreements) and quality standards;
Attend and replicate mandatory training sessions.
What you need to have to be considered
Advanced/fluent Spanish required
Basic/Intermediate English (Required for internal tools and documentation). Intermediate or advanced English proficiency is a plus.
Proven experience in Customer Support or Technical Support, preferably B2B;
Practical or theoretical knowledge of Google Ads (account structure, campaigns, metrics);
Familiarity with Digital Marketing concepts (SEO, SEM, Funnel optimization);
Strong ability to multi-task and manage queues across all support channels (Chat, Email, and Phone);
Ability to accurately gather, document, and register customer information and technical details.
Work model: Hybrid
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2 days a week in a client or Cognizant office in São Paulo - SP. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
These will help you stand out
Advanced knowledge of Google products (GMB, Analytics, Waze Ads);
Familiarity with Programmatic Media concepts and bidding strategies;
Please, upload your resume in English.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.