This role sits at the heart of Cognizant's strategic engagement with one of the world's leading enterprise technology companies. As a Principal Technical Lead, you will represent the highest level of ITSI expertise within our delivery team — with direct client visibility and significant influence over platform outcomes.
About the Role
We are looking for a Principal Technical Lead to own critical ITSI escalations, drive platform optimisation, and lead a team of engineers delivering outstanding service intelligence outcomes. This is a senior role for a technically exceptional individual who can operate at both the strategic and hands-on level.
What You Will Do
- Lead resolution of critical ITSI escalations with end-to-end ownership and high customer satisfaction
- Provide hands-on technical guidance to Senior Engineers and Tech Leads for complex KPI failures, service health degradation, and event correlation issues
- Conduct advanced RCA using ITSI diagnostic data, logs, and performance metrics; deliver actionable insights and preventive solutions
- Collaborate directly with enterprise customers to drive incident resolution and improve platform adoption
- Oversee ITSI optimisation initiatives including KPI tuning, service modelling, and dashboard performance
- Validate product updates, patches, and enhancements; align with real-world use cases and operational needs
- Deliver and enhance technical training programs based on product changes, RCA learnings, and field trends
- Mentor engineers and conduct knowledge-sharing sessions to improve troubleshooting efficiency
What You Bring
- Deep expertise in KPI design, service modelling, episode review, and event aggregation
- Strong SPL and search optimisation knowledge
- Experience with Python and Shell scripting for automation
- Prior experience in a technical leadership or managerial role
- Splunk Certified Admin and Splunk ITSI Certified Admin (Legacy preferred)
Technical Skills Splunk ITSI · SPL · AWS/Azure/GCP · Python · Shell Scripting · Linux
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
