This role sits at the heart of Cognizant's strategic engagement with one of the world's leading enterprise technology companies. As a Principal Technical Lead, you will represent the highest level of ITSI expertise within our delivery team — with direct client visibility and significant influence over platform outcomes.
About the Role
We are looking for a Principal Technical Lead to own critical ITSI escalations, drive platform optimisation, and lead a team of engineers delivering outstanding service intelligence outcomes. This is a senior role for a technically exceptional individual who can operate at both the strategic and hands-on level.
What You Will Do
- Lead resolution of critical ITSI escalations with end-to-end ownership and high customer satisfaction
- Provide hands-on technical guidance to Senior Engineers and Tech Leads for complex KPI failures, service health degradation, and event correlation issues
- Conduct advanced RCA using ITSI diagnostic data, logs, and performance metrics; deliver actionable insights and preventive solutions
- Collaborate directly with enterprise customers to drive incident resolution and improve platform adoption
- Oversee ITSI optimisation initiatives including KPI tuning, service modelling, and dashboard performance
- Validate product updates, patches, and enhancements; align with real-world use cases and operational needs
- Deliver and enhance technical training programs based on product changes, RCA learnings, and field trends
- Mentor engineers and conduct knowledge-sharing sessions to improve troubleshooting efficiency
What You Bring
- Deep expertise in KPI design, service modelling, episode review, and event aggregation
- Strong SPL and search optimisation knowledge
- Experience with Python and Shell scripting for automation
- Prior experience in a technical leadership or managerial role
- Splunk Certified Admin and Splunk ITSI Certified Admin (Legacy preferred)
Technical Skills Splunk ITSI · SPL · AWS/Azure/GCP · Python · Shell Scripting · Linux
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es un arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
