This role sits at the heart of Cognizant's strategic engagement with one of the world's leading enterprise technology companies. As a Principal Technical Lead, you will represent the highest level of ITSI expertise within our delivery team — with direct client visibility and significant influence over platform outcomes.
About the Role
We are looking for a Principal Technical Lead to own critical ITSI escalations, drive platform optimisation, and lead a team of engineers delivering outstanding service intelligence outcomes. This is a senior role for a technically exceptional individual who can operate at both the strategic and hands-on level.
What You Will Do
- Lead resolution of critical ITSI escalations with end-to-end ownership and high customer satisfaction
- Provide hands-on technical guidance to Senior Engineers and Tech Leads for complex KPI failures, service health degradation, and event correlation issues
- Conduct advanced RCA using ITSI diagnostic data, logs, and performance metrics; deliver actionable insights and preventive solutions
- Collaborate directly with enterprise customers to drive incident resolution and improve platform adoption
- Oversee ITSI optimisation initiatives including KPI tuning, service modelling, and dashboard performance
- Validate product updates, patches, and enhancements; align with real-world use cases and operational needs
- Deliver and enhance technical training programs based on product changes, RCA learnings, and field trends
- Mentor engineers and conduct knowledge-sharing sessions to improve troubleshooting efficiency
What You Bring
- Deep expertise in KPI design, service modelling, episode review, and event aggregation
- Strong SPL and search optimisation knowledge
- Experience with Python and Shell scripting for automation
- Prior experience in a technical leadership or managerial role
- Splunk Certified Admin and Splunk ITSI Certified Admin (Legacy preferred)
Technical Skills Splunk ITSI · SPL · AWS/Azure/GCP · Python · Shell Scripting · Linux
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
