This role sits at the heart of Cognizant's strategic engagement with one of the world's leading enterprise technology companies. As a Principal Technical Lead, you will represent the highest level of ITSI expertise within our delivery team — with direct client visibility and significant influence over platform outcomes.
About the Role
We are looking for a Principal Technical Lead to own critical ITSI escalations, drive platform optimisation, and lead a team of engineers delivering outstanding service intelligence outcomes. This is a senior role for a technically exceptional individual who can operate at both the strategic and hands-on level.
What You Will Do
- Lead resolution of critical ITSI escalations with end-to-end ownership and high customer satisfaction
- Provide hands-on technical guidance to Senior Engineers and Tech Leads for complex KPI failures, service health degradation, and event correlation issues
- Conduct advanced RCA using ITSI diagnostic data, logs, and performance metrics; deliver actionable insights and preventive solutions
- Collaborate directly with enterprise customers to drive incident resolution and improve platform adoption
- Oversee ITSI optimisation initiatives including KPI tuning, service modelling, and dashboard performance
- Validate product updates, patches, and enhancements; align with real-world use cases and operational needs
- Deliver and enhance technical training programs based on product changes, RCA learnings, and field trends
- Mentor engineers and conduct knowledge-sharing sessions to improve troubleshooting efficiency
What You Bring
- Deep expertise in KPI design, service modelling, episode review, and event aggregation
- Strong SPL and search optimisation knowledge
- Experience with Python and Shell scripting for automation
- Prior experience in a technical leadership or managerial role
- Splunk Certified Admin and Splunk ITSI Certified Admin (Legacy preferred)
Technical Skills Splunk ITSI · SPL · AWS/Azure/GCP · Python · Shell Scripting · Linux
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
