Job Summary
12-15+ years of Infrastructure Transition and Managed Services experience. Leads transition activities across North America ensuring smooth migration of infrastructure services workplace services field support operations and hosting functions from incumbent teams into steady-state operations.
Responsibilities
Coordinate with US and Canada business stakeholders.
Manage transition activities for offices plants warehouses and corporate locations.
Lead executive stakeholder communications.
Support compliance audit and regulatory requirements.
Govern onsite and remote support readiness.
Drive infrastructure operational acceptance across all towers.
Common Responsibilities Across All Four Roles
Transition Governance
Own regional transition plans and execution.
Maintain RAID logs and mitigation actions.
Conduct weekly governance reviews.
Ensure milestone achievement and contractual compliance.
Knowledge Transfer Management
Plan and execute KT activities.
Validate process documentation.
Conduct service readiness reviews.
Ensure successful knowledge retention.
Operational Readiness
Lead Day-1 planning.
Manage Hypercare support.
Drive stabilization activities.
Monitor early-life support performance.
Stakeholder Management
Build relationships with business leaders and tower leads.
Conduct customer-facing transition reviews.
Escalate risks and dependencies proactively.
Required Qualifications
Bachelors Degree in IT Engineering or related discipline.
ITIL Foundation certification.
PMP / PRINCE2 preferred.
Service Desk
Digital Workplace
Field Support
Hosting Services
Cloud Platforms
Network Services
Cybersecurity Services
Data Center Operations
Success Metrics
Transition Milestone Achievement
Day-1 Readiness
Hypercare Success
Knowledge Transfer Completion
Risk Mitigation Effectiveness
Customer Satisfaction
Resource Onboarding Success
Service Acceptance Sign-off
SLA Achievement During Stabilization
Reporting Structure
Global Transition Director
Certifications Required
Bachelors Degree in IT Engineering or related discipline.
ITIL Foundation certification.
PMP / PRINCE2 preferred.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
