Job Summary
12-15+ years of Infrastructure Transition and Managed Services experience. Leads transition activities across North America ensuring smooth migration of infrastructure services workplace services field support operations and hosting functions from incumbent teams into steady-state operations.
Responsibilities
Coordinate with US and Canada business stakeholders.
Manage transition activities for offices plants warehouses and corporate locations.
Lead executive stakeholder communications.
Support compliance audit and regulatory requirements.
Govern onsite and remote support readiness.
Drive infrastructure operational acceptance across all towers.
Common Responsibilities Across All Four Roles
Transition Governance
Own regional transition plans and execution.
Maintain RAID logs and mitigation actions.
Conduct weekly governance reviews.
Ensure milestone achievement and contractual compliance.
Knowledge Transfer Management
Plan and execute KT activities.
Validate process documentation.
Conduct service readiness reviews.
Ensure successful knowledge retention.
Operational Readiness
Lead Day-1 planning.
Manage Hypercare support.
Drive stabilization activities.
Monitor early-life support performance.
Stakeholder Management
Build relationships with business leaders and tower leads.
Conduct customer-facing transition reviews.
Escalate risks and dependencies proactively.
Required Qualifications
Bachelors Degree in IT Engineering or related discipline.
ITIL Foundation certification.
PMP / PRINCE2 preferred.
Service Desk
Digital Workplace
Field Support
Hosting Services
Cloud Platforms
Network Services
Cybersecurity Services
Data Center Operations
Success Metrics
Transition Milestone Achievement
Day-1 Readiness
Hypercare Success
Knowledge Transfer Completion
Risk Mitigation Effectiveness
Customer Satisfaction
Resource Onboarding Success
Service Acceptance Sign-off
SLA Achievement During Stabilization
Reporting Structure
Global Transition Director
Certifications Required
Bachelors Degree in IT Engineering or related discipline.
ITIL Foundation certification.
PMP / PRINCE2 preferred.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
