French Speaking Service Desk Representative
About Cognizant
Cognizant is one of the world’s leading IT professional services companies, helping clients transform their business, operating, and technology models for the digital era. Our industry-based, consultative approach enables organizations to envision, build, and run more innovative and efficient businesses. Cognizant operates globally, with a strong European presence across 16 offices. Our services include Digital Business, Digital Operations, Digital Systems & Technology, and Cognizant Consulting.
Cognizant Hungary has been an important player in the Hungarian Shared Service Centre market since 2008, providing multilingual IT services. Today, nearly 1,000 employees work in our Budapest office, supporting international clients in a dynamic and multicultural environment.
Position Overview
For our office in Budapest, Hungary (9th District, Mill Park Office), we are looking for French speaking Service Desk Representatives to join our IT support team. In this role, you will act as the first point of contact for our clients, supporting them with IT-related issues and ensuring a high level of customer satisfaction. This is a full-time, permanent position with a hybrid work model. The service window operates 24/7.
What We Offer
· Multilingual and multicultural working environment
· Pleasant and inspiring workplace with modern technologies
· Competitive salary
· Annual bonus system
· Cafeteria package
· Risk and accident insurance
· Medical services at a private clinic
· All You Can Move SportPass
· Reimbursable language courses
· Relocation package
Key Responsibilities
· Provide first-level IT support as the initial point of contact for customers
· Handle end-user requests via phone, email, and ticketing tools
· Accurately document and log incidents and requests in the ticketing system
· Escalate issues that cannot be resolved at first level to Level 2 support teams
· Take ownership of cases and follow up until resolution
· Keep users informed throughout the resolution process
· Manage tickets and queues daily to ensure timely processing
· Contribute to maintaining and improving customer satisfaction
Requirements
· C1 or C2 level French language skills
· Upper-intermediate English language skills
· Previous experience in a customer-facing role
· Experience in Service Desk or IT support is an advantage but not a must
· High school diploma or higher education
· Willingness to work in rotating shifts, including a 24/7 schedule
· Strong communication skills and customer-focused mindset
· Flexible, open-minded personality with a can-do attitude
CogHU103
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.