Embrace the future!
You will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will be managing a team of 12 -20 researchers and managing SLAs, driving process and operation improvement ideas and providing recommendations to strategic plans.
You can see the details below and we would be happy to address any questions you might have.
Day-to-day responsibilities:
- Leading a high-performing team through an exciting transition to build problem solving, critical thinking, analytical and technical capabilities.
- Sample based auditing and giving feedback to the associates.
- Owning and sharing the process update to all in the project.
- Identifying top defects & creating RCA
- Participating and arranging Feedback & Calibration sessions
- Collate and validate various data points with respect to the SLA and KPI of the process.
- Understand the data to prepare meaningful weekly or monthly reports on the teams’ performance
- Provide mentorship, guidance, and career development to your team.
- Monitor queues for variations and make adjustments as necessary to meet SLAs.
- Implement escalation channels in accordance with mutually agreed upon procedures
- Influence team strategy through effective communication.
Qualifications
- Fluency in English
- Min 1-year Supervisory experience in contact center environment and experience managing projects to established SLAs.
- Experience in rating calls/transaction, able to publish basic reports, Charts and data check using MS-Excel
- Working knowledge on Google Studio or PLX dashboard is an added advantage
- Excellent communication (verbal and written), facilitation and interpersonal skills.
- Ability to manage multiple tasks simultaneously and thrive in a complex, fast-paced environment with multiple priorities.
- Analytical with strong problem-solving and troubleshooting skills and the ability to exercise mature judgment and structured decision-making.
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills.
- Strong attention to detail with a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard.
- Highly motivated with the ability to thrive in a fast-paced, high energy, and demanding team-oriented environment.
- Passion for social media and advertising.
- Neutral mind-set to alternative video content that needs classification.
Offer
Pleasant and inspiring working atmosphere
Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with irreproachable reputation
Professional development and clear career path
Training & development opportunities
Relocation applicable only for international candidates joining us from abroad.
Employee Status: Full Time Employee
Shift: Monday-Friday day time
Travel: No
Location: GOVO – Lagoas Park – Oeiras
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.