Embrace the future!
You will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will be managing a team of 12 -20 researchers and managing SLAs, driving process and operation improvement ideas and providing recommendations to strategic plans.
You can see the details below and we would be happy to address any questions you might have.
Day-to-day responsibilities:
- Leading a high-performing team through an exciting transition to build problem solving, critical thinking, analytical and technical capabilities.
- Sample based auditing and giving feedback to the associates.
- Owning and sharing the process update to all in the project.
- Identifying top defects & creating RCA
- Participating and arranging Feedback & Calibration sessions
- Collate and validate various data points with respect to the SLA and KPI of the process.
- Understand the data to prepare meaningful weekly or monthly reports on the teams’ performance
- Provide mentorship, guidance, and career development to your team.
- Monitor queues for variations and make adjustments as necessary to meet SLAs.
- Implement escalation channels in accordance with mutually agreed upon procedures
- Influence team strategy through effective communication.
Qualifications
- Fluency in English
- Min 1-year Supervisory experience in contact center environment and experience managing projects to established SLAs.
- Experience in rating calls/transaction, able to publish basic reports, Charts and data check using MS-Excel
- Working knowledge on Google Studio or PLX dashboard is an added advantage
- Excellent communication (verbal and written), facilitation and interpersonal skills.
- Ability to manage multiple tasks simultaneously and thrive in a complex, fast-paced environment with multiple priorities.
- Analytical with strong problem-solving and troubleshooting skills and the ability to exercise mature judgment and structured decision-making.
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills.
- Strong attention to detail with a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard.
- Highly motivated with the ability to thrive in a fast-paced, high energy, and demanding team-oriented environment.
- Passion for social media and advertising.
- Neutral mind-set to alternative video content that needs classification.
Offer
Pleasant and inspiring working atmosphere
Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with irreproachable reputation
Professional development and clear career path
Training & development opportunities
Relocation applicable only for international candidates joining us from abroad.
Employee Status: Full Time Employee
Shift: Monday-Friday day time
Travel: No
Location: GOVO – Lagoas Park – Oeiras
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.