Embrace the future!
You will be part of a multicultural team based in Lisbon, where you will be managing a team of 12 -20 researchers and managing SLAs, driving process and operation improvement ideas and providing recommendations to strategic plans.
You can see the details below and we would be happy to address any questions you might have.
Day-to-day responsibilities:
- Leading a high-performing team through an exciting transition to build problem solving, critical thinking, analytical and technical capabilities.
- Sample based auditing and giving feedback to the associates.
- Owning and sharing the process update to all in the project.
- Identifying top defects & creating RCA
- Participating and arranging Feedback & Calibration sessions
- Collate and validate various data points with respect to the SLA and KPI of the process.
- Understand the data to prepare meaningful weekly or monthly reports on the teams’ performance
- Provide mentorship, guidance, and career development to your team.
- Monitor queues for variations and make adjustments as necessary to meet SLAs.
- Implement escalation channels in accordance with mutually agreed upon procedures
- Influence team strategy through effective communication.
Qualifications
- Fluency in English
- Min 1-year Supervisory experience in contact center environment and experience managing projects to established SLAs.
- Experience in rating calls/transaction, able to publish basic reports, Charts and data check using MS-Excel
- Working knowledge on Google Studio or PLX dashboard is an added advantage
- Excellent communication (verbal and written), facilitation and interpersonal skills.
- Ability to manage multiple tasks simultaneously and thrive in a complex, fast-paced environment with multiple priorities.
- Analytical with strong problem-solving and troubleshooting skills and the ability to exercise mature judgment and structured decision-making.
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills.
- Strong attention to detail with a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard.
- Highly motivated with the ability to thrive in a fast-paced, high energy, and demanding team-oriented environment.
- Passion for social media and advertising.
- Neutral mind-set to alternative video content that needs classification.
Offer
Pleasant and inspiring working atmosphere
Opportunity to be part of a rapidly expanding global organization with irreproachable reputation
Professional development and clear career path
Training & development opportunities
Relocation applicable only for international candidates joining us from abroad.
Employee Status: Full Time Employee
Shift: Monday-Friday day time
Travel: No
Location: GOVO – Lagoas Park – Oeiras
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.