Job Responsibilities
- Work within a highly focused, dynamic, and agile division centered on customer principles and deliverables.
- Ensure overall delivery and customer satisfaction, independently managing a program portfolio of 100+ Cognizant personnel (75% offshore).
- Act as the customer SPOC from Cognizant, accountable for delivery across multiple projects—timelines, deliverables, budgets, SLAs, and operational metrics.
- Build and manage relationships with multiple client stakeholders, handling expectations and driving efficiencies.
- Be hands-on with day-to-day operations, possessing strong technical and functional knowledge to explain business problems internally and cascade information clearly.
- Understand client strategies, tactics, and competitive landscape, along with key business drivers.
- Track and report SLAs, metrics, and other critical hygiene factors impacting engagement.
- Handle customer and internal escalations tactically across project teams and horizontals.
- Report to internal senior management on engagement performance across delivery, bid management, staffing, financials, and operations.
Job Requirements
- 8+ years of IT experience.
- Proven experience managing large and complex support engagements.
- PMP or equivalent certification, with hands-on ITIL and ITSM delivery experience.
- Retail industry knowledge.
#LI-AL1
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.