Job Responsibilities
- Work within a highly focused, dynamic, and agile division centered on customer principles and deliverables.
- Ensure overall delivery and customer satisfaction, independently managing a program portfolio of 100+ Cognizant personnel (75% offshore).
- Act as the customer SPOC from Cognizant, accountable for delivery across multiple projects—timelines, deliverables, budgets, SLAs, and operational metrics.
- Build and manage relationships with multiple client stakeholders, handling expectations and driving efficiencies.
- Be hands-on with day-to-day operations, possessing strong technical and functional knowledge to explain business problems internally and cascade information clearly.
- Understand client strategies, tactics, and competitive landscape, along with key business drivers.
- Track and report SLAs, metrics, and other critical hygiene factors impacting engagement.
- Handle customer and internal escalations tactically across project teams and horizontals.
- Report to internal senior management on engagement performance across delivery, bid management, staffing, financials, and operations.
Job Requirements
- 8+ years of IT experience.
- Proven experience managing large and complex support engagements.
- PMP or equivalent certification, with hands-on ITIL and ITSM delivery experience.
- Retail industry knowledge.
#LI-AL1
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.