Job Responsibilities
- Work within a highly focused, dynamic, and agile division centered on customer principles and deliverables.
- Ensure overall delivery and customer satisfaction, independently managing a program portfolio of 100+ Cognizant personnel (75% offshore).
- Act as the customer SPOC from Cognizant, accountable for delivery across multiple projects—timelines, deliverables, budgets, SLAs, and operational metrics.
- Build and manage relationships with multiple client stakeholders, handling expectations and driving efficiencies.
- Be hands-on with day-to-day operations, possessing strong technical and functional knowledge to explain business problems internally and cascade information clearly.
- Understand client strategies, tactics, and competitive landscape, along with key business drivers.
- Track and report SLAs, metrics, and other critical hygiene factors impacting engagement.
- Handle customer and internal escalations tactically across project teams and horizontals.
- Report to internal senior management on engagement performance across delivery, bid management, staffing, financials, and operations.
Job Requirements
- 8+ years of IT experience.
- Proven experience managing large and complex support engagements.
- PMP or equivalent certification, with hands-on ITIL and ITSM delivery experience.
- Retail industry knowledge.
#LI-AL1
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.