Job Summary
Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk professional where you will play a crucial role in providing exceptional support to our clients in the hi-tech domain. With rotational shifts and a work-from-office model you will leverage your English speaking skills to ensure seamless communication and problem-solving. This position offers an opportunity to grow within the company while making a significant impact on customer satisfaction and operational efficiency.
Responsibilities
- Provide timely and accurate support to clients by addressing their queries and resolving issues related to hi-tech products and services.
- Collaborate with team members to ensure consistent and high-quality service delivery across all client interactions.
- Utilize your English speaking skills to communicate effectively with clients ensuring clarity and understanding in all exchanges.
- Maintain detailed records of client interactions solutions provided and any follow-up actions required to ensure comprehensive service documentation.
- Assist in the development and implementation of process improvements to enhance the efficiency and effectiveness of the helpdesk operations.
- Monitor and report on helpdesk performance metrics to identify trends and areas for improvement.
- Participate in training sessions to stay updated on the latest hi-tech products and services ensuring you can provide informed support to clients.
- Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues that may arise.
- Provide feedback to management on client concerns and potential areas for service enhancement.
- Support the onboarding of new team members by sharing knowledge and best practices related to helpdesk operations.
- Ensure compliance with company policies and procedures in all client interactions and service delivery.
- Engage in proactive communication with clients to anticipate their needs and provide preemptive solutions.
- Contribute to the overall success of the company by ensuring high levels of client satisfaction and loyalty. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English speaking to facilitate effective communication with clients.
- Possess a foundational understanding of hi-tech industry standards and practices.
- Exhibit strong problem-solving skills to address client issues efficiently.
- Show adaptability to work in rotational shifts and a dynamic office environment.
- Display excellent organizational skills to manage multiple client interactions and maintain detailed records.
- Have a keen interest in learning and staying updated on hi-tech products and services.
- Demonstrate the ability to collaborate effectively with team members and other departments.
- Maintain a client-focused approach to ensure high levels of satisfaction and service quality.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.