Job Summary
Join our dynamic team as a Backoffice Helpdesk professional where you will play a crucial role in providing exceptional support to our clients in the hi-tech domain. With rotational shifts and a work-from-office model you will leverage your English speaking skills to ensure seamless communication and problem-solving. This position offers an opportunity to grow within the company while making a significant impact on customer satisfaction and operational efficiency.
Responsibilities
- Provide timely and accurate support to clients by addressing their queries and resolving issues related to hi-tech products and services.
- Collaborate with team members to ensure consistent and high-quality service delivery across all client interactions.
- Utilize your English speaking skills to communicate effectively with clients ensuring clarity and understanding in all exchanges.
- Maintain detailed records of client interactions solutions provided and any follow-up actions required to ensure comprehensive service documentation.
- Assist in the development and implementation of process improvements to enhance the efficiency and effectiveness of the helpdesk operations.
- Monitor and report on helpdesk performance metrics to identify trends and areas for improvement.
- Participate in training sessions to stay updated on the latest hi-tech products and services ensuring you can provide informed support to clients.
- Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues that may arise.
- Provide feedback to management on client concerns and potential areas for service enhancement.
- Support the onboarding of new team members by sharing knowledge and best practices related to helpdesk operations.
- Ensure compliance with company policies and procedures in all client interactions and service delivery.
- Engage in proactive communication with clients to anticipate their needs and provide preemptive solutions.
- Contribute to the overall success of the company by ensuring high levels of client satisfaction and loyalty. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English speaking to facilitate effective communication with clients.
- Possess a foundational understanding of hi-tech industry standards and practices.
- Exhibit strong problem-solving skills to address client issues efficiently.
- Show adaptability to work in rotational shifts and a dynamic office environment.
- Display excellent organizational skills to manage multiple client interactions and maintain detailed records.
- Have a keen interest in learning and staying updated on hi-tech products and services.
- Demonstrate the ability to collaborate effectively with team members and other departments.
- Maintain a client-focused approach to ensure high levels of satisfaction and service quality.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.