About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) – Level 3, you are responsible for managing Field Support operations across one or multiple sites and ensuring high‑quality technical service delivery. You act as a key escalation point, provide VIP support, take on team leadership responsibilities, and handle highly complex client‑computing issues.
Your responsibilities include performing IMAC services, break‑fix activities, system imaging, resolving complex technical problems, gathering performance data, supporting customer‑driven special projects, and delivering technical training to junior team members.
Work Model – 100% Onsite (Stuttgart, Germany)
Key Responsibilities
Leadership & Site Responsibilities
Manage Field Support (FS) operations across one or more sites.
Provide VIP support and oversee the onsite support team.
Deliver technical training to junior employees.
Collect, prepare, and forward performance reporting data (e.g., ticket statistics, fault reports).
Technical Support & Operations
Perform IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
Provide break‑fix support and end‑user assistance.
Diagnose and resolve very complex client computing issues for business users and IT service areas.
Conduct advanced troubleshooting of complex incidents.
Perform system staging, build, and imaging using the standard client image (eCore).
Execute customer‑requested special projects.
Required Qualifications
Strong communication skills
Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
Excellent analytical and troubleshooting abilities.
In‑depth understanding of Microsoft Windows operating systems.
Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
Strong customer service skills and professionalism in stakeholder interactions.
Minimum 5 years of deskside or field support experience.
Desired certifications: A+, MCP, MCSE, or equivalent.
Technical Skills
Advanced knowledge of:
macOS & iOS environments and administration
macOS imaging & endpoint deployment
Policies, user certificates, and keychain design/management
Mobile device support
Advanced understanding of:
Networks
Telecom
Server computing and storage technologies
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.