About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) – Level 3, you are responsible for managing Field Support operations across one or multiple sites and ensuring high‑quality technical service delivery. You act as a key escalation point, provide VIP support, take on team leadership responsibilities, and handle highly complex client‑computing issues.
Your responsibilities include performing IMAC services, break‑fix activities, system imaging, resolving complex technical problems, gathering performance data, supporting customer‑driven special projects, and delivering technical training to junior team members.
Work Model – 100% Onsite (Stuttgart, Germany)
Key Responsibilities
Leadership & Site Responsibilities
Manage Field Support (FS) operations across one or more sites.
Provide VIP support and oversee the onsite support team.
Deliver technical training to junior employees.
Collect, prepare, and forward performance reporting data (e.g., ticket statistics, fault reports).
Technical Support & Operations
Perform IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
Provide break‑fix support and end‑user assistance.
Diagnose and resolve very complex client computing issues for business users and IT service areas.
Conduct advanced troubleshooting of complex incidents.
Perform system staging, build, and imaging using the standard client image (eCore).
Execute customer‑requested special projects.
Required Qualifications
Strong communication skills
Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
Excellent analytical and troubleshooting abilities.
In‑depth understanding of Microsoft Windows operating systems.
Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
Strong customer service skills and professionalism in stakeholder interactions.
Minimum 5 years of deskside or field support experience.
Desired certifications: A+, MCP, MCSE, or equivalent.
Technical Skills
Advanced knowledge of:
macOS & iOS environments and administration
macOS imaging & endpoint deployment
Policies, user certificates, and keychain design/management
Mobile device support
Advanced understanding of:
Networks
Telecom
Server computing and storage technologies
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
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