About the Role
As a Deskside Support Technician (d/f/m) – Level 3, you are responsible for managing Field Support operations across one or multiple sites and ensuring high‑quality technical service delivery. You act as a key escalation point, provide VIP support, take on team leadership responsibilities, and handle highly complex client‑computing issues.
Your responsibilities include performing IMAC services, break‑fix activities, system imaging, resolving complex technical problems, gathering performance data, supporting customer‑driven special projects, and delivering technical training to junior team members.
Work Model – 100% Onsite (Stuttgart, Germany)
Key Responsibilities
Leadership & Site Responsibilities
Manage Field Support (FS) operations across one or more sites.
Provide VIP support and oversee the onsite support team.
Deliver technical training to junior employees.
Collect, prepare, and forward performance reporting data (e.g., ticket statistics, fault reports).
Technical Support & Operations
Perform IMAC (Install, Move, Add, Change) services.
Provide break‑fix support and end‑user assistance.
Diagnose and resolve very complex client computing issues for business users and IT service areas.
Conduct advanced troubleshooting of complex incidents.
Perform system staging, build, and imaging using the standard client image (eCore).
Execute customer‑requested special projects.
Required Qualifications
Strong communication skills
Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))
Excellent analytical and troubleshooting abilities.
In‑depth understanding of Microsoft Windows operating systems.
Strong working knowledge of MS Office and standard business applications.
Strong customer service skills and professionalism in stakeholder interactions.
Minimum 5 years of deskside or field support experience.
Desired certifications: A+, MCP, MCSE, or equivalent.
Technical Skills
Advanced knowledge of:
macOS & iOS environments and administration
macOS imaging & endpoint deployment
Policies, user certificates, and keychain design/management
Mobile device support
Advanced understanding of:
Networks
Telecom
Server computing and storage technologies
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
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- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
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