Job Summary
Provide empathetic and efficient customer service by managing customer voice interactions across multiple channels in a hybrid work model focusing on timely resolution accurate documentation and continuous improvement of service quality while collaborating with cross functional teams to enhance user experience and support procure to pay payroll processes when needed.
Responsibilities
- Handle inbound and outbound customer voice interactions with professionalism and empathy ensuring timely resolution and clear communication for every contact handled.
- Manage queries related to general service issues by applying defined procedures and capturing detailed case notes that support accurate tracking and follow up activities.
- Respond promptly to customer concerns by investigating the root cause and coordinating with internal teams to ensure issues are resolved within agreed timelines.
- Maintain accurate records of every customer interaction in the case management system to support reporting analytics and continuous service improvement initiatives.
- Provide feedback from recurring customer voice themes to process owners so that service gaps can be addressed through updated procedures and knowledge content.
- Support user experience enhancements by clearly describing pain points shared by customers and suggesting practical improvements that make services easier and more intuitive to use.
- Collaborate with colleagues in finance or human resources operations to route or clarify basic procure to pay payroll related questions while adhering to documented guidelines.
- Adhere to service level expectations by managing personal queues effectively and escalating complex issues when additional expertise is required for resolution.
- Participate in regular team huddles and knowledge sharing sessions to stay updated on new policies tools and service changes that impact customer interactions.
- Follow defined quality standards for call handling and written communication ensuring tone accuracy and completeness meet or exceed expectations.
- Contribute to continuous improvement efforts by suggesting changes to scripts templates and process steps based on real customer feedback and personal experience.
- Use available knowledge bases and self help tools to guide customers toward efficient self service options when appropriate while ensuring that they feel supported and informed.
- Safeguard customer data by following all information security and privacy requirements during every interaction and while updating systems of record.
Qualifications
- Meet educational background appropriate for an entry level professional with strong communication skills and a keen interest in customer service delivery.
- From 0 to 18 months of experience.
- Advanced English
- Demonstrate hands on experience handling customer voice channels such as calls or voice enabled tools for at least one year in a structured service environment.
- Show familiarity with basic procure to pay or payroll concepts so that queries can be understood and directed correctly even when not acting as a process specialist.
- Apply user experience awareness by recognizing when processes are confusing for customers and articulating these issues clearly to product or process teams.
- Exhibit strong problem solving skills including the ability to listen actively ask clarifying questions and guide customers through practical next steps.
- Use office productivity tools and customer service platforms confidently to document cases track status and collaborate with team members in a hybrid work setup.
- Display flexibility and resilience in managing day shift workloads adapting to changing priorities while maintaining consistent service quality for all customers.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.