Junior Customer Service Representative

Job Summary

Provide empathetic and efficient customer service by managing customer voice interactions across multiple channels in a hybrid work model focusing on timely resolution accurate documentation and continuous improvement of service quality while collaborating with cross functional teams to enhance user experience and support procure to pay payroll processes when needed.

Responsibilities

• Handle inbound and outbound customer voice interactions with professionalism and empathy ensuring timely resolution and clear communication for every contact handled.
• Manage queries related to general service issues by applying defined procedures and capturing detailed case notes that support accurate tracking and follow up activities.
• Respond promptly to customer concerns by investigating the root cause and coordinating with internal teams to ensure issues are resolved within agreed timelines.
• Maintain accurate records of every customer interaction in the case management system to support reporting analytics and continuous service improvement initiatives.
• Provide feedback from recurring customer voice themes to process owners so that service gaps can be addressed through updated procedures and knowledge content.
• Support user experience enhancements by clearly describing pain points shared by customers and suggesting practical improvements that make services easier and more intuitive to use.
• Collaborate with colleagues in finance or human resources operations to route or clarify basic procure to pay payroll related questions while adhering to documented guidelines.
• Adhere to service level expectations by managing personal queues effectively and escalating complex issues when additional expertise is required for resolution.
• Participate in regular team huddles and knowledge sharing sessions to stay updated on new policies tools and service changes that impact customer interactions.
• Follow defined quality standards for call handling and written communication ensuring tone accuracy and completeness meet or exceed expectations.
• Contribute to continuous improvement efforts by suggesting changes to scripts templates and process steps based on real customer feedback and personal experience.
• Use available knowledge bases and self help tools to guide customers toward efficient self service options when appropriate while ensuring that they feel supported and informed.
• Safeguard customer data by following all information security and privacy requirements during every interaction and while updating systems of record.

Qualifications

• Meet educational background appropriate for an entry level professional with strong communication skills and a keen interest in customer service delivery.
• From 0 to 18 months of experience.
• Advanced English
• Demonstrate hands on experience handling customer voice channels such as calls or voice enabled tools for at least one year in a structured service environment.
• Show familiarity with basic procure to pay or payroll concepts so that queries can be understood and directed correctly even when not acting as a process specialist.
• Apply user experience awareness by recognizing when processes are confusing for customers and articulating these issues clearly to product or process teams.
• Exhibit strong problem solving skills including the ability to listen actively ask clarifying questions and guide customers through practical next steps.
• Use office productivity tools and customer service platforms confidently to document cases track status and collaborate with team members in a hybrid work setup.
• Display flexibility and resilience in managing day shift workloads adapting to changing priorities while maintaining consistent service quality for all customers.

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.