RESPONSIBILITIES
Recruitment, Training, and Supervision:
• Recruit and onboard employees for the Customer Service Department.
• Develop and deliver training programs to enhance team skills and productivity.
• Supervise daily operations and provide leadership and guidance to the team.
Development and Implementation of Department Objectives:
• Establish goals and strategies to improve departmental performance.
• Monitor progress to ensure alignment with organizational priorities and objectives. Sales and Account Support Management:
• Oversee sales support and account-related activities within the department.
• Facilitate seamless coordination between sales and service teams for optimal results.
Customer Satisfaction Management:
• Design and maintain processes to provide exceptional customer service.
• Address customer concerns, ensuring prompt and satisfactory resolution.
Communication and Coordination:
• Coordinate sales and service functions, ensuring smooth execution of department initiatives.
• Collaborate with external customers, internal colleagues, and distribution partners to optimize customer service activities.
• Communicate with Sales Management to address potential issues proactively and Identify sales opportunities to maximize sales penetration.
Performance Monitoring and Improvement:
• Manage the CMP process effectively.
• Monitor and analyze Customer Service effectiveness reports (daily, weekly, and monthly) through performance reviews and continuous feedback.
• Identify areas for improvement to develop, implement, and maintain procedures to enhance efficiency and service quality.
• Promote department goals and objectives through strategic planning and supervisory oversight.
Decision-Making and Problem-Solving: Make critical decisions independently, including:
• Weekly scheduling.
• Hiring decisions (90% autonomy) and defining departmental job responsibilities.
• Incentive payouts, procedural changes, and implementation of new processes
EDUCATION
• High school diploma or equivalent, valid driver’s license with a driving record that meets company insurability standards.
• Bachelor’s degree in Business, Business Administration, Management, Sales, Marketing, Hospitality or Culinary Arts preferred
EXPERIENCE
• 2 years of specialty experience or 5 years of relevant industry w/ sales management (managing a portfolio of business and people) experience.
• Familiarity with sales support and account management processes
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
