RESPONSIBILITIES
Recruitment, Training, and Supervision:
• Recruit and onboard employees for the Customer Service Department.
• Develop and deliver training programs to enhance team skills and productivity.
• Supervise daily operations and provide leadership and guidance to the team.
Development and Implementation of Department Objectives:
• Establish goals and strategies to improve departmental performance.
• Monitor progress to ensure alignment with organizational priorities and objectives. Sales and Account Support Management:
• Oversee sales support and account-related activities within the department.
• Facilitate seamless coordination between sales and service teams for optimal results.
Customer Satisfaction Management:
• Design and maintain processes to provide exceptional customer service.
• Address customer concerns, ensuring prompt and satisfactory resolution.
Communication and Coordination:
• Coordinate sales and service functions, ensuring smooth execution of department initiatives.
• Collaborate with external customers, internal colleagues, and distribution partners to optimize customer service activities.
• Communicate with Sales Management to address potential issues proactively and Identify sales opportunities to maximize sales penetration.
Performance Monitoring and Improvement:
• Manage the CMP process effectively.
• Monitor and analyze Customer Service effectiveness reports (daily, weekly, and monthly) through performance reviews and continuous feedback.
• Identify areas for improvement to develop, implement, and maintain procedures to enhance efficiency and service quality.
• Promote department goals and objectives through strategic planning and supervisory oversight.
Decision-Making and Problem-Solving: Make critical decisions independently, including:
• Weekly scheduling.
• Hiring decisions (90% autonomy) and defining departmental job responsibilities.
• Incentive payouts, procedural changes, and implementation of new processes
EDUCATION
• High school diploma or equivalent, valid driver’s license with a driving record that meets company insurability standards.
• Bachelor’s degree in Business, Business Administration, Management, Sales, Marketing, Hospitality or Culinary Arts preferred
EXPERIENCE
• 2 years of specialty experience or 5 years of relevant industry w/ sales management (managing a portfolio of business and people) experience.
• Familiarity with sales support and account management processes
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.