RESPONSIBILITIES
Recruitment, Training, and Supervision:
• Recruit and onboard employees for the Customer Service Department.
• Develop and deliver training programs to enhance team skills and productivity.
• Supervise daily operations and provide leadership and guidance to the team.
Development and Implementation of Department Objectives:
• Establish goals and strategies to improve departmental performance.
• Monitor progress to ensure alignment with organizational priorities and objectives. Sales and Account Support Management:
• Oversee sales support and account-related activities within the department.
• Facilitate seamless coordination between sales and service teams for optimal results.
Customer Satisfaction Management:
• Design and maintain processes to provide exceptional customer service.
• Address customer concerns, ensuring prompt and satisfactory resolution.
Communication and Coordination:
• Coordinate sales and service functions, ensuring smooth execution of department initiatives.
• Collaborate with external customers, internal colleagues, and distribution partners to optimize customer service activities.
• Communicate with Sales Management to address potential issues proactively and Identify sales opportunities to maximize sales penetration.
Performance Monitoring and Improvement:
• Manage the CMP process effectively.
• Monitor and analyze Customer Service effectiveness reports (daily, weekly, and monthly) through performance reviews and continuous feedback.
• Identify areas for improvement to develop, implement, and maintain procedures to enhance efficiency and service quality.
• Promote department goals and objectives through strategic planning and supervisory oversight.
Decision-Making and Problem-Solving: Make critical decisions independently, including:
• Weekly scheduling.
• Hiring decisions (90% autonomy) and defining departmental job responsibilities.
• Incentive payouts, procedural changes, and implementation of new processes
EDUCATION
• High school diploma or equivalent, valid driver’s license with a driving record that meets company insurability standards.
• Bachelor’s degree in Business, Business Administration, Management, Sales, Marketing, Hospitality or Culinary Arts preferred
EXPERIENCE
• 2 years of specialty experience or 5 years of relevant industry w/ sales management (managing a portfolio of business and people) experience.
• Familiarity with sales support and account management processes
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
