EUC Field Services Engineer (d/f/m)
Work Model: Onsite
Location: Viersen, Germany
Job Summary
The EUC Field Services Engineer will design implement and optimize digital experience monitoring solutions that enhance workforce productivity in a onsite work model. The role focuses on delivering robust analytics proactive issue detection and continuous improvement of end user services while collaborating closely with cross functional technology and business teams.
Responsibilities
- Provide on-site IT support and resolve end-user technical issues in a timely manner.
- Manage and prioritize support tickets in line with SLAs, business requirements, and approved ITSM processes.
- Support, configure, and maintain Windows and Linux endpoint devices, including laptop deployment and lifecycle management.
- Troubleshoot hardware, software, peripherals, printers, and A/V equipment.
- Maintain accurate laptop inventory and asset records.
- Deliver high-quality, customer-focused "white glove" support to users at all levels, including executives.
- Collaborate effectively with IT teams and contribute to project-based initiatives.
- Perform proactive maintenance and other duties assigned by the EUC Manager.
Qualifications
- Experience in End User Computing (EUC), Deskside Support, Field Services, or IT Service Delivery environments.
- Strong knowledge of ITSM processes, incident and request management, and ServiceNow ticketing workflows.
- Proficiency with Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, and endpoint management.
- Good understanding of core infrastructure technologies, including Active Directory, Group Policy, DHCP, and DNS.
- Ability to troubleshoot hardware, peripherals, conference room A/V systems, and basic to intermediate Linux environments.
- Strong problem-solving and root cause analysis skills.
- Excellent customer service, communication, interpersonal, and organizational skills.
- Ability to work independently, prioritize effectively, and adapt to changing business needs.
- Experience supporting manufacturing/factory environments is a plus.
- Bachelor's degree, technical diploma, or equivalent experience; Microsoft, ITIL, or related certifications are advantageous.
- Willingness to work on-site and travel occasionally as required.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.